Knowledge Base

Apabila pengguna mengalami beberapa kendala berikut pada live view:

• – Fungsi Auto Reload pada live view tidak otomatis terupdate,
• – Live View tidak otomatis mengikuti posisi kendaraan yang dipilih/ difokuskan,
• – Diperlukan refresh manual agar posisi kendaraan terupdate.

Contoh Kendala pada mobile Apps / HP: #

Pengecekan Awal #

Untuk mengatasi kendala tersebut, cobalah lakukan beberapa pengecekan berikut ini:

A. Pengecekan Browser / Komputer #

• – Cek browser apa yang digunakan oleh customer (i.e Chrome, Mozilla, Edge, Opera)
• – Konfirmasi apakah jaringan yang digunakan sudah stabil
• – Request Screen Record/Rekaman video dari tampilan live view yang tidak otomatis terupdate

B. Pengecekan Mobile Apps / HP #

• – Cek tipe device apa yang digunakan oleh customer
• – Cek Versi OS yang terinstall pada device customer (IOS / Android)
• – Pastikan versi VSMS 2.0 yang terinstall pada device customer merupakan yang terupdate
• – Request kepada customer untuk rekam/screen record tampilan live view yang tidak otomatis terupdate

Solusi #

A. Solusi Live View Tidak Update pada Desktop/Komputer #

1. Arahkan customer untuk melakukan clear cache/hard refresh pada browser dengan menekan CTRL+SHIFT+R
2. Arahkan customer untuk menggunakan browser yang berbeda
3. Cek apakah customer sudah setting Jam pada device mereka secara otomatis atau manual
   • Buka menu “Settings”
   • Cari dan Pilih menu “Time & Language”
   • Pilih “Date & Time”
   • Pastikan setting otomatis Time dan Timezone sudah menyala

B. Solusi Live View Tidak Update pada Mobile Apps/ HP #

1. Arahkan customer untuk melakukan pengecekan aplikasi/live view dengan jaringan internet yang berbeda (Mobile Network atau WIFI yang berbeda)
2. Cek apakah customer sudah setting Jam pada device mereka secara otomatis atau manual
   • Buka menu “Settings”
   • Cari dan Pilih menu “Additional Settings”
   • Pilih “Date & Time”
   • Pastikan setting otomatis Time dan Timezone sudah menyala
3. Arahkan customer untuk dapat clear cache aplikasi terlebih dahulu apabila kendala masih terjadi dan juga lakukan install ulang
   • Buka menu “Settings”
   • Cari dan Pilih menu “Apps/Aplikasi”
   • Pilih “Manage Apps”
   • Cari aplikasi “VSMS 2.0”
   • Pilih “Penggunaan Data” dan pilih “Clear Cache”